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Quejas, sugerencias consultas y felicitaciones

Si lo desea, puede iniciar este trámite en la Sede Electrónica a través del procedimiento Instancia General, teniendo en cuenta que debe cumplir los requisitos y aportar la documentación exigida para este trámite.

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Instancia General

Tramitación

Podrá obtener información en el teléfono municipal de Información Ciudadana, 010 (si llama desde dentro del municipio de Murcia) o en el 968 35 86 00.

A través de las Oficinas municipales de Información y Registro o cualquiera de los previstos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre.

 

Destinatarios

Personas físicas y jurídicas

Documentación relacionada

  • Deberá presentar el formulario de Modelo de Quejas y Sugerencias debidamente cumplimentado.
  • En caso de optar por la presentación presencial, deberá aportar el NIF o CIF o Pasaporte en vigor o NIE (número de Identidad de Extranjero) del solicitante y documento de representación. 

Modelos para descargar

En esta sección podrá descargarse los modelos autorrellenables del trámite

Forma de inicio

El procedimiento se iniciará por medio de una solicitud que será presentada por el interesado o su representante. También es habitual trasladar una sugerencia o reclamación vía telefónica, a través del número de teléfono de la Policía (968 358787) puesto a disposición de los ciudadanos o mediante dirección de correo electrónico (policia.atencionalciudadano@ayto-murcia.es)

Una vez recibida la sugerencia o reclamación, se inicia el protocolo de actuación. Se mantiene dicha queja o sugerencia durante un período de tiempo. Sin embargo, si esa queja corresponde a algún servicio del Ayuntamiento o de otra administración se deriva a dicho servicio o administración.

Coste y forma de pago

Este procedimiento no tiene coste para el ciudadano.

Plazo de resolución

La queja será atendida según protocolo de actuación. (3 meses)

Órganos Competentes

Servicio de atención al ciudadano de la Policía Local de Murcia.

Recursos

Tipo de alegación o recurso:    

Recurso de reposición. (Art. 123. Ley 39/2015)
Recurso contencioso-administrativo.(Art. 123. Ley 39/2015)


Órgano de interposición:    

Recurso de reposición: Ante el mismo órgano que dictó el acto.
Recurso contencioso-administrativo: Ante la jurisdicción contencioso-administrativa.


Plazo de presentación  

Recurso de reposición : Un mes.
Recurso contencioso-administrativo: Dos meses.